【以“全新长阳”建功“支点建设”大家谈】积极拥抱 锐意探索 以数据赋能助力“全新长阳”建设

积极拥抱 锐意探索 以数据赋能助力“全新长阳”建设

县政务服务和大数据管理局局长 陈玲

　　2025年，以网络数字化为基础、以人工智能为核心、以数字产业化和产业数字化为标志的数字经济迅猛发展，正在加速重构经济发展模式与社会治理形态。在新时代浪潮下，围绕县委全会提出的“一县四地”定位、建设“全新长阳”宏伟蓝图，县政务服务和大数据管理局将立足长阳实际，主动顺应数字时代发展趋势，积极拥抱人工智能，锐意探索服务创新，以数据赋能助力“全新长阳”建设。

　　加速AI赋能，提升政务服务质效

　　积极探索“AI+政务”。主动学习研究，靠前谋划对接，完成政务服务AI模型长阳本地化部署，打造政务服务智能导办助手“AI小阳”。持续对“AI小阳”开展数据投喂和数据精准化训练，深度梳理高频政务服务事项、高效办成一件事、市场准营即入、一业一证和惠企政策等事项办理指南，构建起长阳特色场景智能知识库，让“AI小阳”通过语义理解、情景预判等技术，精准识别用户需求，提供“千人千面”的办事指引，打造高质量长阳AI政务模型。

　　深化“高效办成一件事”改革。建立健全“高效办成一件事”常态化推进机制。巩固2024年“高效办成一件事”25个重点事项工作成果，推动人社、市监、公安等部门系统对接，扎实完成40项“一事联办”事项向“高效办成一件事”升级。大力推行“告知承诺+容缺受理（容缺办理）”服务模式，2025年承诺办理事项达到200个以上。推广运用长江中游三省（鄂湘赣）政务服务APP联盟，开展“跨省通办”合作。

　　深化政务服务增值化改革。整合公共服务、社会服务和市场服务功能，梳理涉企政务服务事项清单，在综合窗口开展一站式集成、线上线下协同的企业综合服务，为企业提供惠企政策解读和精准推送服务。推广运用涉企服务“一类事”新场景，推动企业需求全流程闭环管理，为企业提供更多全周期、全天候优质衍生服务。

　　加强线上线下深度融合。线上“一网通办”，线下“只进一门”。持续推进平台数据互联互通，实时全量归集电子证照，加强电子证照和持证主体其他信息的关联、授权、归集和共享，实现办事材料免提交、办事信息免填写，提升线上服务的便捷性和智能化水平。纵深推进县乡村三级政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建“乡镇服务中心统筹、村级站点代办、网格员上门响应”的三级服务链条，全面提升“一门、一窗、一网、一次、一表”工作质效，让线上线下服务无缝衔接更为成熟，为群众和企业提供更加便捷、高效、多元的政务服务体验。

　　夯实数字基建，激活数据要素价值

　　深化数字公共基础设施建设。巩固数公基已有建设成果，建立城市数字公共基础设施数据更新机制，持续开展白模数据查缺补漏和户室人口数据质量检查，确保数据鲜活性达90%以上。探索政务应用系统与数公基平台对接，加快智美长阳项目建设，推进应用体系化标准化，进一步做实“雪亮工程”升级和物联网平台，推动城市安全风险监测预警和应急处置体系建设，推动数字底座从“建好”向“用好”转型。

　　积极培育数字经济核心企业。联合多部门构建完善的数字经济核心企业培育体系，推动出台我县促进数字经济发展的优惠政策和奖励机制，引导企业数字化转型。充分结合我县独特的资源禀赋与产业优势，依托锰矿资源、高山蔬菜供应链和农产品电商优势，构建部门联动的企业培育体系，力争新培育引进4家以上数字经济核心企业。持续开展数字经济核心企业状况动态监测与深度剖析，及时捕捉新问题、新态势，有效给予支持，为企业发展保驾护航。

　　开展公共数据资源登记。按照省级安排，指导直接持有或管理公共数据资源的相关单位，对纳入授权运营范围的公共数据资源进行登记，形成我县公共数据资源底账，建立高效的数据供需对接桥梁。积极推动共享开放，加快公共数据资源开发利用，充分释放公共数据要素潜能，推动高质量发展。

　　深化数据赋能基层治理减负增效。依托城市数字公共基础设施全域覆盖和乡镇综合服务信息化平台优势，持续深化与市级系统对接，加快数据互联互通，实现基层干部通过系统平台就可统数查数报数，在线处理矛盾纠纷“智能预警—分级处置—效果反馈”闭环管理，实实在在减轻基层负担，实现基层治理智能化改革。

　　完善交流平台，打造一流政务服务营商环境

　　做好政务公开工作。依法依规做好主动公开和依申请公开工作，全面梳理法定公开事项，依据相关法律法规和政策文件，编制详细、规范的主动公开事项目录，明确公开事项、内容、依据、时限、范围、渠道、方式及责任主体等要素，确保“应公开、尽公开”。聚焦优化营商环境、重要民生保障、财政预决算、惠民补贴等关键领域，通过主动公开，接受社会监督。

　　办好12345政务服务便民热线。基于AI模型长阳本地化部署，横向对接12345市民热线，打造长阳政策咨询“智能总客服”，为政府广泛收集、精准分析群众诉求和政府重要决策提供舆情分析。持续优化12345政务服务便民热线处办流程，每月针对12345超期受理、超期办理、严重推诿、答复敷衍等处办质效不高问题开展治理，不断提升群众诉求响应率、办结率和综合评价满意率，切实解决广大群众的合理诉求。

　　强化政务大厅管理。清醒认识政务服务窗口以小见大的极端特殊性与优化营商环境的极端重要性，常态化开展警示教育，落实好联席会议、领导班子排班巡查和“两明查一暗访”、首席服务员等制度，以“干部素质提升年”为契机，狠抓窗口人员业务素养培训、纪律作风管理，切实增强政务服务人员为民服务的思想自觉和行动自觉。